聴くことの力

職場でミスコミュニケーションが起こる原因の一つに「聞いたつもり」が挙げられます。
また部下やお客様と信頼関係を築くためには話すよりもまず聴くことの方が実は重要です。
どれだけ長い時間聞いていても、内容が理解できなかったり、本音が読み取れなかったり、話した相手が満足しなければそれは無駄な時間になってしまいます。
聴くことは時間や業務の効率化のみならず、相手との信頼関係を構築し、相手に気づきを与え何かに向かう動作を引き起こす力も持っています。
報告を受けるとき、面談や相談対応をするとき、お客様や取引先と交渉をするとき、部下を指導するとき、クレーム対応をするとき…様々なシーンで重要な傾聴力は身につけるべき大切なスキルです。

話すことより聞くことの方が得意だと考える人

あなたは「話すことが好きか？」「聞くことが好きか？」
——そう問いかけると、答えはその人の好みによって当然分かれます。
ところが、あなたは「話すことが得意か？」「聞くことが得意か？」と問いかけるとほとんどの人が「聞くこと」を選択します。
なぜ「聞くこと」の方が得意だと多くの人が感じるのでしょうか。

それは「聞くこと」が得意だと思っているのではなく「話すこと」の方が難しいと考えているからではないでしょうか。
察する文化を育んできた日本では、「話す」＝「表現する」訓練が十分にされてこなかったため、話すことは能動的で難しいこと、聞くことは受動的でそれほど難しくないこと…
そう考えている人が多いようです。

しかし聴くという行為は、決して受動的で静的なものではありません。
話すことと同じくらい訓練が必要であり、また聴くことによる効果も絶大です。
傾聴力を身につけることで多くの問題点が解決し、可能性が広がることを実感できるはずです。

意識化が傾聴力を身につける近道

聞けているつもり、を払拭するためには自分の聞き方を客観視することが重要です。
研修では普段どんな聞き方をしているのか、他者や客観的ツールを活用して再認識していただきます。
また、ご要望に応じて効果的な聴き方のモデルを生で見ることもできます。普段何気なくしている聞き方との違いが明確になり、自分の聞き方を意識化できるでしょう。
トレーニングは少人数制で徹底トレーニングを行うとなお効果的です。講師が一人ひとりの個性や長所を伸ばしながら、改善点をきめ細かくサポートできるため大変お勧めです。

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