「気持ちよく利用していただくために私たちができること」と題して、金沢市スポーツ事業団職員対象にクレーム対応研修を担当させていただきました。
今回はクレームがあがってきた時の対応を中心に、特に初期対応に重点を置きながら研修しました。

クレームとはなにか。クレームの発生する心理的メカニズムやクレームとカスハラ（カスタマーハラスメント）の違い、クレーム対応の基本５ステップ、初期対応の重要性など、あっという間の９０分。

ご経験豊富な方々が多い中、今一度自分の対応を見直し、参考にしたいと大変熱心にご受講くださいました。
ちょっとした声かけひとつで、大きな問題に発展することもあるクレーム対応、職場全体でどのように対応するのか共有し、備えていただきました。

Life with sports~スポーツでつながる笑顔の輪~
日々の市民方々とのかかわりに役立てていただけたら幸いです。