地域に愛される病院作りを目指して、全職員５００名を対象に接遇研修を８回にわたり担当させていただきました。

病院には多くの専門的な職種が混在し、チームで医療サービスを提供していますが、今回は全職員の必須研修としてお忙しい業務の合間を縫って医師をはじめ、なんと９６％の職員が研修に参加してくださいました。

医療サービスの特殊性を理解していただき、事前にいただいたアンケートから「普段意識していること」「苦慮していること」を中心に回答しながら研修を進めました。
日常の対応を振り返っていただいたり、効果的なかかわり方など、事例を交えてご紹介したりして、すぐに活用できる接遇のポイントをお伝えしました。

アンケートには「振り返りクイズ」もご用意いただき、ご担当者様のこの研修にかける熱い想いがひしひしと伝わってきました。

医療スタッフのみなさんの温かいかかわりで、地域の皆さんの健康を支えていって欲しいと思います。