自治体の一般職員向けにカスタマーハラスメント研修を２回に分けて担当させていただきました。

住民サービスの向上は公共の奉仕者として目指すべき姿ですが、職員を疲弊させ業務を滞らせてしまう不当な要求や行動に対して頭を悩ませている自治体は多いようで、昨今ご相談が急増しています。

特に公的機関特有の事情もその拍車がかかっているようで、研修の中では現状を職員の皆さんと共有しながら、対応について考えていただきました。

最新の法的な動き、カスハラ特有の難しさや対応のポイント、カスハラを生まない組織づくりなど多くの事例を交えて紹介させていただきました。

「知らないことが多くてとても勉強になった」という声をたくさんいただき、今後の業務に活かしてくださると期待しています。