CS（住民満足度）向上を目指す接遇研修とは一線を画す「ハードクレーム対応研修」を
新任所属長約７０名を対象にZOOMにて行いました。

・自治体を取り巻く環境
・ハードクレームの定義
・ハードクレーマーの多角的な心理的考察
・ハードクレームへの実践的対応法
・管理職としての部下へのマネジメント
など、講義の中で理解を深めていただきました。

クレーム対応の成否は職場の組織力が大きく関係します。
公共の奉仕者としてすべての住民に安定的なサービスを提供するためにも、リーダーシップを発揮し、クレームに強い組織づくりを目指してくださることでしょう。