４月入庁の新任職員約１８０名に、クレーム対応研修を実施しました。
今回で３回目となる接遇研修は、会場での対面とzoomを使用してのオンラインを併用するハイブリッド研修となりました。

クレームといえば、「嫌だ」「めんどくさい」「できれば避けたい」と思っている方も多いのではないでしょうか。

クレームが生まれるメカニズムを知ることで、クレームに対する考え方や対応も変わってきます。
基本の５つのステップの流れとひとつひとつの対応スキルを確認しました。

これからますます仕事の幅が広がるこの時期だからこそ、実践で活かしていただけることと思います。