入庁してから約半年、仕事にも慣れ、業務も任されるようになってきたこの時期だからこそ、
かかわり力を見直し、クレームにつながらない接遇ポイントを実習しました。

クレームは本人にとってはもっともな異議主張。そんな県民の声にどのように対応していくのか。

クレーム発生のメカニズムを知り、初期対応からクロージングまで、クレーム対応の基本的な流れを確認しました。実習では、お詫び言葉やリスニング練習などまずは初期対応に欠かせない「傾聴」を練習しました。実習することで実際に自分の応対がどのように伝わっているのかを体感しているようでした。今後の業務に活かして頂けることと期待しています。