宿泊やサービス業を展開する企業様でクレーム対応研修を担当させていただきました。

日常的に多くのお客様が利用されるこちらの企業様では日々、クレームが舞い込みます。
その中には少し理不尽と思えるような「カスハラ」ぎりぎりのクレームもあり、従業員のメンタルをすり減らしていきます。

ただ「これはカスハラだ！」と決めつけてしまうと、従業員の接遇力が高まらないジレンマも抱えています。

今回の研修では事前に起こったクレーム事案をできるだけたくさん提出していただき、研修の中でそれぞれの対応を振り返り、ポイントを整理しながら、対応策をアドバイスさせていただきました。

「今までモヤモヤしていたものが晴れました！」
という嬉しい言葉もいただき、これからのお客様対応の一助になったのなら嬉しいです。