「たかが」のかかわりが信頼を積み上げると題して、入善町役場の全職員対象に２回に分けて接遇研修を実施しました。

住民視点を意識したかかわりスキルのブラッシュアップということで、いつもの自分の接遇を見直すとともに、住民の満足度を高めるためにはどのような意識や視点が必要なのか、話し合っていただきました。

実践練習では、日常でありがちなやりとりを住民側の気持ちも体験していただきながら、ワンランク上の声かけや対応を考えて練習しました。

和気あいあいとした雰囲気で、より良い接遇を職場全体で高めていきたい気持ちが伝わってきました。継続して、ブラッシュアップしていきたいと担当者からのお声をいただいています。