２０２０年の法改正により認識が広まったパワハラ、セクハラ、マタハラ等に続き、昨今非常に問題視されているハラスメントが顧客によるカスタマーハラスメントです。

令和２年に厚労省から指針が出され、
・事業主はカスハラに対して相談に応じ、適切に対応するための体制を整える
・被害者へ配慮し、防止のための取り組みを行う
などが示されましたが、まだまだ業界ごとに対応に格差があるのが現状です。

企業内ハラスメントとカスハラの違いや対応の難しさを理解していただいたうえで、カスハラの考え方、鉄道カスハラの特徴、関連法、カスハラ行為者の心理的分類とその対処法、日常的な防衛手段などについて事例やディスカッションを交えて研修を進めました。

カスハラに強い組織づくりに取り組むことは企業の接遇力や結束力向上にもつながります。
従業員のメンタルヘルスにも直結するカスハラに上手く対処できるよう、一丸となって取り組んでいただければと思います。