お客様心理から逆算することで色々なアイデアが出ました
業種
サービス業 従業員約２０名 経営者
お悩み
ライバルがひしめく業界内で差別化を図りたい
研修内容
- CSマインドの見直し
- 顧客心理から具体的行動を考え出す
- 接遇マナーの習得
担当者の声
業界内でのシェア争いが激しい状態です。差別化を図るためにはサービスの向上が欠かせないと思います。研修ではお客様の心理をまず紹介してもらい、その心理を満足してもらうためには何をしたらよいかを逆算しながら皆で考えました。お客様の立場に立って考えると色々なアイデアが出てくるものです。普段自分たちが何気なくしていることへの意味を感じられたのもよかったです。