社内ルールが統一され、CS向上運動の一歩を踏み出せた
業種
製造業 従業員約250人 総務担当者
お悩み
市場の変化に対応し、お客様満足度を高めたい
研修内容
- 電話の基本的な流れ
- ヴォイストレーニング
- 実例に合わせたケース別トレーニング
- 組織のルール化、共有、実践化
担当者の声
当社は全国から電話を受け付ける窓口があり、毎日たくさんの電話がかかってきます。これまでは独占的な市場の上にあぐらをかいていて、電話応対などでお客様満足度を高める意識が高くなかったように思います。しかし近年は市場の状況も変化し、ライバル社の台頭もあり、お客様への姿勢を正していかなければならないという危機感を持っています。
これまで社員はそれぞれが我流で電話応対をしていて、全くルール化もされていなかったのでこの研修で基本を学び、ルールが統一されてよかったと思います。以前、古株の反発により何年かかってもなかなか統一できなかった「〇〇（組織名）の○○でございます」という名のりも、先生の指導のおかげで今は徹底されています。取引先からは「一体どうしたの？！」という驚きを含めた賞賛の声があがり、研修の効果を聞きつけた別部門からの要請でさらに研修を実施してもらいました。CS向上運動の小さな一歩を踏み出すことができて感謝しています。