クレーム対応をする際に気持ちのゆとりができた
業種
運輸業 経営者
お悩み
理不尽なクレームに対する対処方法を知りたい
研修内容
- クレーム対応の流れ
- 具体的対処法
- ケーススタディ
- ハードクレームへの対処法
担当者の声
ルールを守れない、自分勝手な要求を突き付けてくる、逆切れするなどの困ったお客様に対して、謝るだけではない対処法を知れたのがよかったです。またこうした問題のあるお客様はほんの一部なのですが、そういう経験をすると自己防衛に走ってしまい、お客様からの要求をまっすぐに受け止められないのも問題だと思います。対処法を知れたことで気持ちのゆとりもでき、的確な対応ができそうです。普段受けているクレームを組織全体で共有できていなかったことも反省点として見えてきました。今後は組織ぐるみでクレームを活かせるようになっていきたいです。